Hilfe

Brauchst du Hilfe mit Senlo? Schreib an support@senlo.pl. Wir antworten meist innerhalb eines Werktags.

Was du angeben solltest

• Die Telefonnummer, mit der du dich anmeldest.
• Den Namen des Zuhauses.
• iPhone oder Android und die App-Version.
• Was passiert ist, am besten mit einem Screenshot.

Im Notfall

Senlo ist kein Notrufdienst. Wenn jemand jetzt Hilfe braucht, wähle 112.

Wie lade ich meine Familie ein?

Der Admin des Zuhauses erstellt in der App eine Einladung. Die eingeladene Person meldet sich mit ihrer Telefonnummer an und gibt den Einladungscode ein. Die Einladung bestimmt ihre Rolle: Admin, Betreuer oder Mitglied.

Ich bekomme keine Benachrichtigungen

Prüfe, ob Benachrichtigungen für Senlo in den Einstellungen deines Handys an sind (auf dem iPhone: Einstellungen → Mitteilungen → Senlo). Frag den Admin des Zuhauses, ob Fürsorge-, Haus- und Urlaubsmeldungen für dich eingeschaltet sind. Öffne dann einmal die App, damit sie dein Handy neu registriert.

Ein Sensor ist verstummt

Senlo sagt dir, wenn sich ein Sensor nicht mehr meldet. Meist ist die Batterie leer. Tausch sie aus, und wenn der Sensor weiter schweigt, schreib uns.

Wie lösche ich mein Konto?

Siehe die Seite „Konto löschen“.